白先生所说家中定制家具出现 尺寸不符的问题确
发布日期:2018-10-31 16:48   浏览次数:

  法制晚报·看法新闻(记者 董振杰)在淘宝上花费4万多元定制一套家具,没想到厂方的货品尺寸大半不合要求,反复重做耽误工期,这让北京市民白先生难以忍受。对此,尚品宅配回应称,客户反映的问题属实,该单生意因为反复重做已经处于赔钱状态,但将对白先生(出问题的家具价值)进行每日万分之五的赔付。

  “网上定做了一套家具,惹来一肚子烦恼。”日前,北京市民白先生向法制晚报·看法新闻爆料,他在海淀万寿寺路附近有一套房子,装修完成之后准备定做家具,看到微信上的一则广告后,2018年5月,他就与这家名叫“尚品宅配”的商家联系,并到北京西站附近的实体店内实地查看。根据店方工作人员提示,白先生在淘宝页面上拍单后,于5月17日支付49900元,随后就等待上门安装。

  “家具到货后工人开始上门安装,我也开始了反复沟通维权。”白先生说,8月23日,尚品宅配的工作人员将板材运到家里后,他发现量身定制的家具竟然半数以上尺寸不合适,应该是上下一体的家具安装不到一起,暖气片被超长的家具挡住一部分,客厅空调位置因为家具不合适不得不更换成更小的挂机,“更离奇的是,专门花高价购买的某品牌厨房水盆干脆被换成了其他牌子。反复投诉,后来他们的工作人员才承认出错。而且水磨石台面上的开孔尺寸也被弄错,只能重做。”

  记者看到白先生录制的投诉视频,客厅中因为柜子宽度超出6厘米,4片暖气片中的一片被柜子遮挡,空调挂机也受“牵连”,不得不改成更小体积的。衣帽间的柜子因为尺寸问题进行了两次重做,目前使用板材的厚度仍能看出明显不一致。“这些家具尺寸要么多出10多厘米,要么少了几厘米,少了几厘米的地方他们就用木板填充上。”

  对于白先生反映的问题,尚品宅配广州尚品宅配家居用品有限公司北京分部的工作人员李女士回应称,白先生所说家中定制家具出现尺寸不符的问题确实存在,接到投诉后,工作人员一直进行持续沟通解决。由于工厂在广州,经历反复重做来回运送之后,这单生意已经处于赔钱状态,但还会继续为客户服务。对于耽误了客户20余天时间的问题,将对问题家具部分进行每日万分之五的赔付。

  白先生算了一笔账,43000元的家具定制总价,近半的家具返工,返工部分大概价值21500元,赔偿万分之5,大约400元左右,“我们一家三口在附近租房,由于不能及时入住自己的房子,每个月都要花费不少房租,我对这样的处理方案并不满意。”

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