家电领域冒充品牌售后的“黑维修”“山寨维修
发布日期:2019-03-11 22:31   浏览次数:

  )8月13日,记者从中国消费者协会获悉,自去年9月推出“售后服务电话查验宝”以来,其服务能力提升两倍,消费者可以免费使用查询“查验宝”找到“真售后”的服务电话。据悉,“查验宝”服务能力得以强力提升,得到了中国家用电器服务维修协会的有力信息支持。“查验宝”入驻企业由29家增加到88家,美的、海尔、格兰仕、海信等市场占有率高、产品覆盖面广的国内主流家电产品售后服务电话均被收进“查验宝”。同时,“查验宝”还收录了部分有综合维修能力企业的信息。

  家电领域冒充品牌售后的“黑维修”“山寨维修”问题一直困扰消费者。“黑维修”“山寨维修”等维修领域的侵权行为损害了消费者的财产权,有的还涉及侵害消费者的生命健康权。消费者被“黑维修”“山寨维修”所困扰,一个重要原因是维修服务信息鱼龙混杂,消费者无法识别,甚至有在某些搜索网站上,假维修则堂而皇之以品牌服务者的名义占据显要位置。

  为改变上述情况,2017年9月27日,在京东商城的技术支持下,中消协开通“售后服务电话查验宝”。“查验宝”开通之初,主要收集的是与消费者生命健康权关系最密切的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品品牌的联系方式。今后,“查验宝”将不断增加通过审核的生产商和服务商的信息。下一阶段,在做好家电领域售后服务信息的基础上,中消协将锁定钟表、手机等维修侵权的“重灾区”,加强对这些领域有效真实客服信息的收集提供工作。

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